1. Dret de desistiment
D’acord amb el Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, tens dret a desistir de la teva compra en un termini de 14 dies naturals des de la recepció del producte, sense necessitat d’indicar cap motiu i sense cap penalització.
2. Com exercir el dret de desistiment
Per exercir el dret de desistiment, has de notificar-nos la teva decisió per qualsevol d’aquests mitjans abans que expiri el termini de 14 dies:
- Per correu electrònic a: info@folesgin.com
- A través del formulari de contacte del nostre web
La comunicació ha d’incloure el teu nom complet, adreça, número de comanda i els productes que vols retornar.
3. Condicions per a la devolució
Per acceptar la devolució, el producte ha de complir les condicions següents:
- El producte ha d’estar en el seu estat original, sense obrir i sense usar.
- Ha de conservar el precinte original i el embalatge intacte.
- Cal incloure la factura o tiquet de compra original.
Excepció important: Per raons higièniques i de seguretat alimentària, no s’accepten devolucions de productes amb el precinte trencat o que hagin estat oberts. Això és aplicable a les begudes alcohòliques com la ginebra Foles Gin, d’acord amb l’article 103.d) del RDL 1/2007.
4. Procediment de retorn
Un cop acceptada la devolució, t’enviarem les instruccions de retorn per correu electrònic. Els costos d’enviament de la devolució aniran a càrrec del client, excepte en el cas que el producte sigui defectuós o incorrecte, en el qual cas assumirem tots els costos.
Et recomanem que enviïs el producte amb un servei de missatgeria amb seguiment, ja que no som responsables dels productes perduts durant el retorn.
5. Reemborsament
Un cop rebem el producte retornat i verifiquem que es troba en les condicions indicades, processarem el reemborsament en un termini màxim de 14 dies naturals des de la recepció.
El reemborsament es realitzarà pel mateix mitjà de pagament que vas utilitzar en la compra original (targeta de crèdit/dèbit, Bizum, etc.). Les despeses d’enviament originals no es reemborsaran, llevat que la devolució sigui per causa d’un defecte o error nostre.
6. Productes defectuosos o incorrectes
Si has rebut un producte defectuós, malmès durant el transport o diferent al que vas demanar, contacta’ns en un termini de 48 hores des de la recepció a info@folesgin.com amb fotos del producte i l’embalatge. En aquest cas:
- Assumirem tots els costos de recollida i retorn.
- T’enviarem un producte de substitució o et reemborsarem l’import total, a la teva elecció.
7. Contacte
Per a qualsevol consulta relacionada amb devolucions o reemborsaments, pots contactar amb nosaltres a:
Foles Gin
Correu electrònic: info@folesgin.com
Web: www.folesgin.com