1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar motivo alguno y sin ninguna penalización.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión por cualquiera de estos medios antes de que expire el plazo de 14 días:
- Por correo electrónico a: info@folesgin.com
- A través del formulario de contacto de nuestra web
La comunicación debe incluir tu nombre completo, dirección, número de pedido y los productos que deseas devolver.
3. Condiciones para la devolución
Para aceptar la devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin abrir y sin usar.
- Debe conservar el precinto original y el embalaje intacto.
- Es necesario incluir la factura o ticket de compra original.
Excepción importante: Por razones higiénicas y de seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones de productos con el precinto roto o que hayan sido abiertos. Esto es aplicable a las bebidas alcohólicas como Foles Gin, de acuerdo con el artículo 103.d) del RDL 1/2007.
4. Procedimiento de devolución
Una vez aceptada la devolución, te enviaremos las instrucciones de retorno por correo electrónico. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto en caso de que el producto sea defectuoso o incorrecto, en cuyo caso asumiremos todos los costes.
Recomendamos enviar el producto con un servicio de mensajería con seguimiento, ya que no somos responsables de los productos perdidos durante la devolución.
5. Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y verificado que se encuentra en las condiciones indicadas, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra original (tarjeta de crédito/débito, Bizum, etc.). Los gastos de envío originales no se reembolsarán, salvo que la devolución sea por causa de un defecto o error por nuestra parte.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si has recibido un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción a info@folesgin.com con fotos del producto y el embalaje. En este caso:
- Asumiremos todos los costes de recogida y devolución.
- Te enviaremos un producto de sustitución o te reembolsaremos el importe total, a tu elección.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
Foles Gin
Correo electrónico: info@folesgin.com
Web: www.folesgin.com